POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique de confidentialité définit la manière dont [Nom de votre entreprise] utilise et protège les informations que vous nous transmettez lorsque vous utilisez le site serrurerie-napoleon.fr.

Nous nous engageons à assurer la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Si nous vous demandons de fournir certaines informations permettant de vous identifier lorsque vous utilisez notre site, soyez assuré qu'elles ne seront utilisées que conformément à la présente politique de confidentialité.

[Nom de votre entreprise] peut modifier cette politique de temps à autre en mettant à jour cette page. Vous devriez consulter cette page régulièrement pour vous assurer que vous êtes d'accord avec tout changement.

Cette politique est effective à partir du [date de mise en place de la politique].

1. COLLECTE DES DONNÉES PERSONNELLES

Nous pouvons collecter les informations suivantes :

  • Nom et prénom
  • Coordonnées, y compris adresse email et numéro de téléphone
  • Adresse du domicile ou du lieu d'intervention
  • Informations démographiques telles que le code postal
  • Informations sur votre demande de service ou de devis
  • Autres informations pertinentes pour les enquêtes de satisfaction ou les offres de services

1.1 Sources de collecte des données

Nous collectons vos données personnelles principalement par les moyens suivants :

  • Formulaire de contact sur notre site web
  • Demandes de devis ou d'informations par email
  • Appels téléphoniques
  • Lors de nos interventions à domicile ou dans vos locaux

2. UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES

Nous utilisons ces informations pour comprendre vos besoins et vous fournir un meilleur service, et en particulier pour les raisons suivantes :

  • Traitement de vos demandes de services ou de devis
  • Exécution des prestations de serrurerie demandées
  • Facturation et tenue de notre comptabilité
  • Amélioration de nos produits et services
  • Envoi de communications promotionnelles sur nos nouveaux produits, offres spéciales ou autres informations que nous pensons susceptibles de vous intéresser (uniquement si vous avez spécifiquement accepté de recevoir ces communications)
  • Vous contacter à des fins d'études de marché (uniquement avec votre consentement)
  • Personnalisation de notre site web selon vos intérêts

2.1 Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

  • Exécution contractuelle : pour fournir les services que vous avez demandés (devis, intervention, dépannage, etc.)
  • Obligation légale : pour respecter nos obligations légales (notamment en matière de facturation et de garantie)
  • Intérêt légitime : pour améliorer nos services et assurer la gestion de notre relation client
  • Consentement : pour l'envoi de communications marketing (uniquement si vous avez expressément accepté)

3. CONSERVATION DES DONNÉES

Vos données personnelles sont conservées pour des durées différentes en fonction de la finalité de leur collecte :

  • Données de contact et de facturation : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable (obligation légale)
  • Données relatives aux devis non suivis d'intervention : 3 ans à compter de leur émission
  • Données utilisées à des fins marketing : 3 ans à compter du dernier contact avec vous

À l'issue de ces périodes, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées pour des fins statistiques.

4. SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES

Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos données personnelles. Afin d'empêcher tout accès non autorisé ou divulgation, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et organisationnelles appropriées pour sauvegarder et sécuriser les informations que nous collectons en ligne.

Parmi les mesures de sécurité adoptées :

  • Protection des accès à nos systèmes informatiques par des mots de passe forts
  • Limitation des accès aux données personnelles aux seuls employés qui en ont besoin dans le cadre de leur fonction
  • Sensibilisation de notre personnel aux exigences de confidentialité
  • Sécurisation des échanges par l'utilisation du protocole HTTPS

5. PARTAGE DE VOS DONNÉES

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne transférons de quelque autre manière vos données personnelles identifiables à des tiers sans votre consentement, sauf dans les cas suivants :

  • Sous-traitants : nous pouvons faire appel à des sous-traitants (ex : hébergeur web, prestataire de maintenance informatique) qui peuvent avoir accès à vos données, mais uniquement pour exécuter des tâches en notre nom et conformément à cette politique de confidentialité.
  • Exigences légales : nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi nous y oblige ou si vous violez nos conditions d'utilisation.

5.1 Liste de nos principaux sous-traitants

  • Media Sense - Hébergement du site web

6. COOKIES

Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience lors de votre navigation sur notre site. Un cookie est un petit fichier qui est placé sur votre ordinateur par un site web. Les cookies nous aident à analyser le trafic web ou vous permettent de savoir quand vous visitez un site particulier.

6.1 Types de cookies utilisés

  • Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (ex : cookies de session)
  • Cookies analytiques : nous permettent de comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site (ex : Google Analytics)
  • Cookies de fonctionnalité : permettent de mémoriser vos préférences

6.2 Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler et/ou supprimer des cookies à votre guise. Vous pouvez supprimer tous les cookies qui sont déjà sur votre ordinateur et vous pouvez configurer la plupart des navigateurs pour les empêcher d'être placés. Si vous le faites, toutefois, vous devrez peut-être adapter vous-même certaines préférences chaque fois que vous visiterez un site, et certains services et fonctionnalités risquent de ne pas fonctionner.

7. VOS DROITS

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
  • Droit de rectification : vous pouvez nous demander de corriger toute information que vous jugez inexacte
  • Droit à l'effacement : vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles dans certaines circonstances
  • Droit à la limitation du traitement : vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles
  • Droit à la portabilité des données : vous pouvez nous demander de transférer les données que vous nous avez fournies à une autre organisation ou à vous-même
  • Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de marketing direct

7.1 Comment exercer vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter par :

  • Email : [email protected]
  • Courrier : Serrurerie Napoléon
    40 avenue Sainte Marguerite
    Galerie Arauria
    06200 Nice

Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois maximum. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

7.2 Droit de réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.

8. LIENS VERS D'AUTRES SITES WEB

Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites web d'intérêt. Cependant, une fois que vous avez utilisé ces liens pour quitter notre site, vous devez noter que nous n'avons aucun contrôle sur cet autre site web. Par conséquent, nous ne pouvons pas être responsables de la protection et de la confidentialité des informations que vous fournissez lors de la visite de tels sites et ces sites ne sont pas régis par la présente déclaration de confidentialité. Vous devez faire preuve de prudence et consulter la déclaration de confidentialité applicable au site web en question.

9. MODIFICATIONS DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Tout changement sera publié sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données personnelles.

Si nous apportons des modifications substantielles à la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous en informerons par email ou par un avis bien visible sur notre site web.

10. CONTACT

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

  • Par email : [email protected]
  • Par téléphone : 06 58 51 22 30
  • Par courrier : Serrurerie Napoléon
    40 avenue Sainte Marguerite
    Galerie Arauria
    06200 Nice

Dernière mise à jour : 02/03/2025